Politique d'expédition

Minou Market ("nous") est l'opérateur de (minoumarket.com) ("site web"). En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.


1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un état des stocks précis sur notre site Internet, mais il peut arriver qu'il y ait des écarts de stock et que nous ne soyons pas en mesure d'honorer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.


3. Retours

3.1 Retour pour cause de changement d'avis

Minou Market accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client qui doit organiser lui-même son expédition.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit pour un prochain achat. Nous vous en informerons par e-mail.
(Minou Market) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.


3.2 Retours sous garantie

Minou Market s'engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition qu'elle soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous les rembourserons si la réclamation au titre de la garantie est acceptée.

Dès réception des articles retournés pour bénéficier de la garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Minou Market traite votre demande de garantie dans un délai de 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre

(a) un remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement sous forme de crédit en magasin

(c) un article de remplacement vous sera envoyé (si le stock est disponible).


4. Conditions de livraison

4.1 Délai d'acheminement au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.


4.2 Délai de livraison à l'international

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai peut varier considérablement en fonction du transporteur.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles, à l'exception des jours fériés nationaux où l'entrepôt sera fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour réduire au minimum les délais d'expédition.

 

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.


4.5 Expédition à une boîte postale

Minou Market expédie les commandes à des boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de transports à ces adresses.


4.6 Expédition aux adresses militaires

Nous sommes en mesure d'expédier des colis à des adresses militaires par l'intermédiaire de USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service par l'intermédiaire de services de transports.



4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et envoyons les articles restants une fois qu'ils sont de nouveau en stock.


4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison est supérieur au délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.


5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'évolution de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.


6. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis auprès du transporteur et prendre contact avec notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître la marche à suivre.


7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site web.


7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination.


8. Annulation de commande

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.


9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur indiquée par le transporteur.


9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.


9.2 Procédure pour les colis perdus en cours de transport

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le service de livraison aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.


10. Service clientèle

Pour toute question relative au service clientèle, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : support@minoumarket.com